Términos y Condiciones

1. Definiciones

• "Quimbaya" / "la empresa" / "nosotros": Quimbaya, empresa de consultoría operativa con domicilio en Avenida Circunvalar #8-64, Pereira 660002, Colombia.
• "Cliente" / "usted": persona natural o jurídica que contrata o solicita información sobre los servicios de Quimbaya.
• "Servicio": cualquiera de los tres servicios de consultoría operativa ofrecidos: Revisión de Flujo de Back-Office, Marco de Evaluación de Proveedores y Definición de Panel de Indicadores.
• "Proyecto": el trabajo específico acordado entre Quimbaya y el Cliente, con alcance, plazo y precio definidos por escrito.
• "Entregable": el documento o conjunto de documentos que Quimbaya proporciona al Cliente al cierre de cada proyecto.
• "Acuerdo": el conjunto formado por estos términos, el documento de alcance del proyecto y cualquier comunicación escrita que lo complemente.

2. Aceptación de los términos

El uso de este sitio web y la contratación de cualquier servicio de Quimbaya implican la aceptación de estos términos. Si actúa en nombre de una empresa, declara tener autoridad suficiente para vincular a dicha empresa con estos términos.

Los servicios de Quimbaya están dirigidos a empresas y profesionales. La edad mínima para contratar es de dieciocho (18) años. Quimbaya se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud que no cumpla estos requisitos.

3. Descripción de los servicios

Quimbaya presta servicios de consultoría operativa orientados a la revisión y documentación de procesos administrativos y financieros en empresas. Los tres servicios disponibles son:

• Revisión de Flujo de Back-Office — duración cuatro semanas, precio COP 400.000
• Marco de Evaluación de Proveedores — duración cinco semanas, precio COP 820.000
• Definición de Panel de Indicadores — duración siete semanas, precio COP 1.400.000

Los servicios se prestan principalmente a empresas ubicadas en Colombia. El trabajo de campo se realiza de forma presencial o combinada (presencial y remota) según lo acordado en el documento de alcance.

4. Obligaciones del cliente

Para la correcta ejecución del proyecto, el Cliente se compromete a:

• Facilitar el acceso a los procesos, personas y sistemas necesarios para la observación directa
• Designar un interlocutor responsable del seguimiento del proyecto
• Comunicar cualquier cambio relevante en el contexto del trabajo durante su ejecución
• Proporcionar información veraz y completa sobre los procesos objeto del análisis
• Respetar la confidencialidad de los métodos y herramientas de trabajo de Quimbaya

El Cliente no utilizará los entregables para actividades contrarias a la ley colombiana o para fines distintos a los acordados en el proyecto.

5. Propiedad intelectual

Los entregables entregados al Cliente —diagramas, manuales, marcos de evaluación, hojas de puntuación— son de uso exclusivo del Cliente para los fines del proyecto. El Cliente puede utilizarlos, modificarlos y adaptarlos internamente sin restricciones.

Los métodos de trabajo, plantillas propietarias y herramientas de registro utilizadas por Quimbaya durante el proyecto son de su propiedad exclusiva y no se transfieren al Cliente.

Quimbaya se reserva el derecho de mencionar al Cliente como referencia (sin divulgar información confidencial del proyecto) en sus comunicaciones comerciales, salvo instrucción contraria por escrito del Cliente.

6. Condiciones de pago

Los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA cuando corresponda según la normativa fiscal vigente.

Las condiciones de pago específicas (plazos, forma de pago, facturación) se acuerdan en el documento de alcance de cada proyecto. Como norma general, se solicita un pago inicial antes del inicio del trabajo.

En caso de impago, Quimbaya se reserva el derecho de suspender el trabajo hasta la regularización del pago pendiente, sin que esto implique incumplimiento de plazo por parte de Quimbaya.

Política de cancelación: Si el Cliente cancela el proyecto antes de su inicio, se le reembolsará el pago inicial menos los gastos administrativos incurridos. Una vez iniciado el trabajo, no se realizan reembolsos por las fases ya completadas.

7. Alcance y modificaciones del proyecto

El alcance de cada proyecto se define en un documento escrito previo al inicio del trabajo. Cualquier modificación del alcance debe acordarse por escrito entre ambas partes antes de su ejecución y puede implicar ajustes en el precio y el plazo.

Quimbaya no ejecutará trabajo adicional fuera del alcance acordado sin comunicación previa y acuerdo expreso del Cliente.

8. Confidencialidad

Quimbaya se compromete a mantener la confidencialidad de toda la información que el Cliente proporcione durante el proyecto. Los registros de trabajo se conservan noventa días tras el cierre del proyecto y se eliminan de forma permanente.

Quimbaya no comparte información del Cliente con terceros, salvo requerimiento de autoridad competente. A solicitud del Cliente, puede formalizarse un acuerdo de confidencialidad específico antes del inicio del proyecto.

9. Exención de responsabilidad

Los servicios de Quimbaya proporcionan información, documentación y recomendaciones basadas en la observación directa de procesos. Quimbaya no garantiza resultados específicos derivados de la aplicación de los entregables, ya que la implementación de cambios depende exclusivamente del Cliente.

Los servicios de Quimbaya no constituyen asesoría legal, financiera, contable ni de ninguna otra disciplina regulada. El Cliente debe consultar con los profesionales competentes para cualquier decisión que requiera dichos tipos de asesoramiento.

10. Limitación de responsabilidad

La responsabilidad total de Quimbaya frente al Cliente por cualquier causa derivada de la prestación del servicio no superará el importe pagado por el proyecto en cuestión.

Quimbaya no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o cualquier otro daño consecuente derivado del uso o imposibilidad de uso de los entregables.

Estas limitaciones no aplican en caso de dolo o culpa grave por parte de Quimbaya.

11. Terminación

Cualquiera de las partes puede dar por terminado el proyecto mediante comunicación escrita. En caso de terminación anticipada por parte del Cliente, se facturará el trabajo efectivamente realizado hasta la fecha de comunicación de la terminación. En caso de terminación por parte de Quimbaya por incumplimiento del Cliente, se aplicarán las mismas condiciones.

Las disposiciones sobre confidencialidad, propiedad intelectual y limitación de responsabilidad permanecen vigentes tras la terminación del proyecto.

12. Resolución de controversias

Estos términos se rigen por la legislación colombiana. Ante cualquier controversia, las partes procurarán en primer lugar una solución amistosa mediante comunicación directa. Si no se alcanza acuerdo en un plazo de treinta días, la controversia se someterá a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Pereira, Colombia, a la que ambas partes se someten expresamente.

13. Disposiciones generales

• Acuerdo completo: estos términos y el documento de alcance constituyen el acuerdo completo entre las partes respecto al proyecto, sustituyendo cualquier comunicación previa sobre el mismo objeto.
• Separabilidad: si alguna disposición de estos términos resultara inválida, las restantes disposiciones permanecerán en plena vigencia.
• No renuncia: el hecho de que Quimbaya no exija el cumplimiento de alguna disposición en un momento determinado no implica renuncia al derecho de exigirlo posteriormente.
• Notificaciones: las comunicaciones relevantes entre las partes se realizarán por escrito, preferentemente por correo electrónico con confirmación de recepción.

14. Cambios en estos términos

Quimbaya puede actualizar estos términos periódicamente. Los cambios se comunicarán mediante la actualización de la fecha en este documento y, si son sustanciales, se informará a los clientes con proyectos activos. El uso continuado del sitio web o la contratación de nuevos proyectos después de la fecha de actualización implica la aceptación de los nuevos términos.

15. Contacto legal

Quimbaya

Avenida Circunvalar #8-64, Pereira 660002, Colombia

Correo legal: [email protected]